Verzendkosten

Voor de verzending van onderdelen rekenen wij de tarieven volgens onderstaand schema. Voor scooters wordt er in Nederland €79,95 verzendkosten berekend tenzij anders aangegeven. Afhankelijk van de door u gekozen betaalwijze worden er eventueel betalingskosten gerekend. Meer informatie hierover vindt u onder het kopje “betalen” verderop op deze pagina.

Verzendkosten retour

Door u gemaakte verzendkosten voor het retourneren van een producten worden niet door ons vergoed. Uitzondering hierop is wanneer wij een product verkeerd leveren, u ontvangt dan €6,95 in uw shoptegoed account. Heeft u geen account dan kunt u deze alsnog aanmaken.

Verzendkosten kleine/goedkope onderdelen

Wij ontvangen regelmatig de vraag of wij producten in een envelopje voorzien van postzegel willen opsturen. Omdat wij hierdoor geen zicht hebben op het aflevertijdstip en bij het zoekraken van een envelop de zending niet vergoed krijgen bieden wij deze mogelijkheid niet aan.

Levertijden

Bestelling worden binnen 2 werkdagen verzonden mits op voorraad. Mocht een product niet op voorraad zijn dan streven wij ernaar om binnen 10 werkdagen te leveren. Mocht dit niet lukken dan ontvangt u hierover van ons bericht. Bestellingen met een orderwaarde minder dan €35,00 kunnen later verzonden worden (altijd binnen 5 werkdagen)

Scooters worden na bestelling in de regel binnen 5 werkdagen rijklaar gemaakt. Tijdens dit proces worden ook meebestelde accessoires voor u gemonteerd. Zodra de scooter rijklaar staat bellen wij u voor een afleverafspraak. Indien u geen telefoonnummer heeft achtergelaten zullen wij u een email sturen met het verzoek om contact op te nemen voor het maken van een afleverafspraak.

Al onze zendingen worden verzonden via PostNL, er dient dus iemand thuis te zijn om de bestelling in ontvangst te nemen. Wanneer PostNL een pakket niet bij u kan afleveren op dinsdag tot en met vrijdag biedt PostNL het pakket een tweede keer bij u aan. Wanneer u ook bij de tweede aanbieding niet thuis bent, vindt u een bericht in uw brievenbus. Daarop staat waar u het pakket binnen 3 weken kunt afhalen.

Bestelling zelf afhalen

U kunt uw bestelling ook afhalen in onze winkel. Zodra uw bestelling voor u klaar staat wordt u hierover geïnformeerd per email.

Annuleren en retourneren

Annuleren

Als uw bestelling nog niet verzonden is kunt u uw bestelling kosteloos annuleren. Hiervoor neemt u contact op met Van der Valk Scooters (telefoon 06-16824506) of stuurt u een e-mail via ons contactformulier. Vermeld hierin uw naam, adres en ordernummer. Wilt u de bestelling annuleren, maar deze is al verstuurd, dan dient u het pakket bij bezorging te weigeren (na overleg). U laat de bestelling ongeopend weer meenemen door de bezorger. Als u uw bestelling al betaald heeft dan zullen wij de aankoopsom inclusief verzendkosten naar uw huisadres, nadat wij de retourzending hebben ontvangen, terugstorten op uw bankrekening. Eventuele betaalkosten (Afterpay) á €1,95 + 3,5% van het totaalbedrag worden in mindering gebracht bij het terugbetalen.

Retourneren

U heeft een wettelijke afkoelperiode van 14 dagen, ingaande op de dag van levering, waarin u zonder opgaaf van reden een product kunt retourneren. Kosten voor retourzendingen komen voor uw eigen rekening.

Uitzonderingen zijn:

Rijklaargemaakte voertuigen waaronder scooters, fietsen en motoren. Producten welke door u gebruikt en/of beschadigd zijn. Gemonteerde onderdelen. Ruilen kan binnen 14 dagen na aankoop. Daarnaast dient het product compleet in de verpakking te zitten, onbeschadigd te zijn en voorzien te zijn van de originele of een kopie factuur. U kunt er voor kiezen om het product terug te brengen in onze winkel of terug te sturen. Wij streven er altijd naar om binnen 5 werkdagen het aankoopbedrag terug te storten, de maximale termijn hiervoor is 30 dagen.

Retourneren met retourformulier

Alle producten die retour gestuurd worden dienen schriftelijk kenbaar gemaakt te worden. Dit doet u door een e-mail te sturen via ons contactformulier. Vermeld hierbij in ieder geval uw naam- en adresgegevens, telefoonnummer, het betreffende factuur- en/of ordernummer en uw bankrekeningnummer. Vervolgens krijgt u per e-mail een retour nummer welke u samen met het product retour dient te sturen. Gebruik van het retourformulier is wettelijk verlicht.

Retourneren en verzendkosten

U kunt uw product terugsturen naar het onderstaand retouradres. Wij zullen de aankoopsom van het product, inclusief eventueel berekende verzendkosten terugstorten op uw bankrekening. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening.

Online bestellen en offline retourneren

U kunt altijd het door uw bestelde product in onze winkel retour brengen. Een van onze medewerkers zal dan de afhandeling verder voor u verzorgen.

Retouradres:

Van der Valk Scooters

Asselsestraat 278

7312 DD Apeldoorn

Klachten

Klachtenprocedure

U kunt uw vraag ook per e-mail stellen. Onze klantenservice beantwoordt uw vragen van dinsdag t/m vrijdag van 9:30 tot 17:30 uur en op zaterdagen van 10:00 tot 15:30. Wij streven ernaar uw e-mail op werkdagen binnen 24 uur te beantwoorden.

Van der Valk Scooters Garantie

2 jaar Van der Valk Scooters garantie op alle merken scooters. 7 dagen niet goed geld terug garantie, mits onbeschadigd en in originele staat. (Uitgezonder rijklaargemaakte voertuigen) 30 dagen directe omruil garantie op fabricage en materiaalfouten, mits onbeschadigd en in originele staat. Privacy garantie: Van der Valk Scooters gaat vertrouwelijk met uw gegevens om. Zie ook onze Privacy verklaring. Reparatie garantie: Als Van der Valk Scooters de reparatie van uw product niet binnen 5 werkdagen heeft kunnen uitvoeren, krijgt u 50% korting op het arbeidsloon. Hiervan uitgesloten zijn reparaties die Van der Valk Scooters niet zelf heeft kunnen uitvoeren en reparaties waarvoor onderdelen nodig zijn die niet binnen de benodigde tijd beschikbaar zijn.

Garantiebepalingen

Van der Valk Scooters geeft 2 jaar garantie op alle scooters, ongeacht het merk of garantietermijn van de fabrikant. Op accus, laders en overige bijgeleverde accessoires is de standaard fabrieksgarantie van toepassing. Ook op fietsen geeft Van der Valk Scooters de standaard fabrieksgarantie van de fabrikant. Op alle overige artikelen is de standaard fabrieksgarantie van toepassing. Van der Valk Scooters verleent ten aanzien van het geleverde een zogenaamde ‘carry-in’- garantie op fabricage- en materiaalfouten. Wanneer er sprake is van ondeskundig gebruik, verkeerde netspanning, blikseminslag, beschadiging door inwerking van vocht, stof of andere oorzaken die buiten de invloedssfeer van Van der Valk Scooters liggen, komt de garantie te vervallen. De garantie strekt zich te nimmer uit tot vergoeding van kosten of schade doordat de koper zelf wijzigingen of reparaties aan de producten verricht of doet verrichten dan wel indien de producten voor andere doeleinden zijn aangewend dan waarvoor deze zijn bestemd, dan wel op onzorgvuldige of onoordeelkundige wijze zijn behandeld of onderhouden. Ingeval een scooter opgevoerd is worden er geen proefritten door ons gemaakt. Van der Valk Scooters is tot geen andere garantie gehouden dan in dit artikel bepaald.. Een door Van der Valk Scooters, fabrikant of importeur als garantie aangeboden regeling doet niets af aan de rechten en vorderingen die de consument ter zake van een tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van de ondernemer jegens de ondernemer kunt doen gelden op grond van de wet en/of de overeenkomst op afstand.